常问问题

 常见问题图示

请参阅下面的常见问题清单。 如果您没有找到所需的常见问题,请不要犹豫,通过我们与我们联系 查询表格 ,请致电给我们 0131 346 5250  or email us at [email protected]

冠状病毒常见问题

苏格兰橄榄球和苏格兰橄榄球款待公司与苏格兰政府就当前的公共卫生事宜进行了密切沟通–有关COVID-19的最新详细信息 can be found here //www.gov.scot/publications/coronavirus-covid-19-tourism-and-hospitality-sector-guidance/

我们关心我们的客户;健康和安全是我们的第一要务。 如果苏格兰政府做出任何影响我们计划中活动的决定,我们将立即与客户进行直接沟通。 有关详细信息也将发布在我们的网站上。

这些常见问题解答经过整理,可以回答我们当前收到的问题,并且会定期进行定期更新。  

由于冠状病毒COVID-19的政府限制,我和/或我的客人无法旅行。

当前的旅行建议可以是 found here //www.transport.gov.scot/coronavirus-covid-19/transport-transition-plan/advice-on-how-to-travel-safely/

如果在事件发生之前的几天里,仍然没有居住地的旅行限制,请联系您的客户经理或给我们发送电子邮件至 [email protected] 讨论您的选择。 我们将尽一切努力尽快答复收到的信件,但是,在此繁忙的时期内,请与我们联系。 我们的开放时间是星期一至星期五09:00 – 17:30 BST

我担心冠状病毒COVID-19。我可以退款吗?

仅当赛事被取消或闭门玩游戏时,退款才可用。标准T&如果事件按计划进行,则使用Cs。 (链接到T&Cs).

如果我的活动被取消,推迟或由于冠状病毒(COVID-19)闭门造车怎么办?

如果您宣布自己的活动是秘密活动或已经取消,我们将与您联系以讨论重新安排和/或适用的退款选项,包括您需要采取的措施。

如果您的活动被推迟,我们也会与您联系。您的预订将在重新安排的日期有效,如果您无法确定新的日期,您的客户经理将可以讨论选项。

如果我有权退款,什么时候以及如何还钱?

这将取决于所涉及的事件,一开始如何付款以及我们可以多快地处理代表您付款的退款。取消活动发生后不久,您将得到有关退款流程和时间表的通知。

会场在做什么以确保预防冠状病毒COVID-19?

请参阅 www.scottishrugbyhospitality.com 看我们为照顾您所做的所有细心工作

我担心冠状病毒COVID-19。如果我决定不参加并且事件仍在发生,我可以通过保险提出索赔吗?

您需要直接与您的保险公司讨论。

我通过官方指定的经销商预订了已取消的活动的招待。我可以退款吗? 

首先,您将需要直接与相关供应商进行讨论。   

苏格兰政府正在限制可以在室内社交的家庭数量–这意味着什么?

目前,工作人员会问,在进行查询时是否遵守家庭混合限制,或者拒绝超出限制的预订请求,或者在限制范围内提供替代选择。活动期间,我们将根据规定配置好客座位安排。

如果这种情况发生变化,我们将更新预订条件,并在您的预订受到不利影响时与您联系。

//www.gov.scot/publications/coronavirus-covid-19-tourism-and-hospitality-sector-guidance/pages/hospitality-statutory-guidance/

我的详细信息会用于测试和保护吗?

我们将遵循苏格兰政府当前的指导,目前要求我们收集您的联系方式。这些将与现行GDPR规定保持一致。

//www.gov.scot/publications/coronavirus-covid-19-tourism-and-hospitality-sector-guidance/pages/collecting-customer-contact-details/

橄榄球和款待

您可以致电0131 346 5250与我们的团队联系。也可以给我们的咨询收件箱发送电子邮件 [email protected]

我们满足所有饮食需求。请至少在活动开始前两周告诉我们您的具体要求,我们将确保为您提供您喜欢的餐点,并且满足您的需求。

预订时,请注明您是否有残障并需要特殊协助,然后我们将采取步骤确保您的一天尽可能顺利。我们可以提供轮椅通道比赛票,残疾人专用停车位和轮椅(通过事先安排)。

我们不允许16岁以下的儿童。

除非您是注册的蓝色徽章持有人(残疾人专用),否则在BT Murrayfield不能停车进行国际比赛,在这种情况下,将提供数量有限的残疾人专用空间,并且必须在比赛前至少2周进行预订天。

由于爱丁堡橄榄球主场比赛正在以BT Murrayfield场地进行,新球场正在建设中,因此目前无法为招待客人提供现场停车位。

招待团队之一将在比赛前一周发送赛前信息,其中将详细说明路线,参加说明和当天的行程。

我们将在比赛开始前约7-10天通过电子邮件发送电子凭证。对于苏格兰运动会,我们会在客人待客后就发放比赛门票。  对于爱丁堡橄榄球比赛,E代金券也是用于进入碗中座位的比赛门票。

您可以将A5大小的行李带入体育场,任何较大的物品都必须存放在行李袋中以收取费用。请注意,托运行李只能用于国际比赛。

我们要求在预订后30天支付25%的押金,其余余额应在比赛日前60天支付。

着装要求很随意。我们允许使用橄榄球上衣,但不允许穿着运动鞋或破烂牛仔裤。

会议与活动

是的,我们在所有会议套房均提供免费Wi-Fi。

我们将为套房和安全管家提供有限的标牌,安全管家会将您的客人引导至体育场的适当区域。

是的,我们的活动套房都位于1号楼 ST  建筑物的地板,但完全可以进入。我们也有现场更改厕所。

是的,我们将满足所有饮食需求,请至少在活动日期前10天告知活动策划者。

是的,全天免费。禁止整夜停放汽车。

我们可以为您的代表安排会议垫和笔,需要额外付费。

最低人数适用于所有事件。

早上7点,任何更早的时间都将额外收费。

是的,我们需要PAT证书和公共责任保险文件。我们会要求您选择的影音公司来参加活动之前查看套房。

我们活动中心内的影音设备有限,但是可以租用任何其他设备,但需要支付额外费用。

宴会厅

是的,我们可以为您的活动提供这些。

我们现场没有舞池,但是我们当然可以为您的活动提供额外的费用。

是的,但是将收取开瓶费。请与您的活动策划者联系。

作为标准,我们将提供一个设置菜单。可以提供额外收费的选择菜单,但是请注意,  预先订购 您的活动日期之前。

是的,我们将满足所有饮食需求,请至少在活动日期前10天告知活动策划者。

在8 – 12之间(11和12的桌子数量有限)。

展览会

是的,视情况而定。

是的,但是请注意,酒精样品的体积不得超过5ml。任何食品样品都必须显示相关的过敏原信息。

是的,我们有2部服务电梯-位于17号登机口和19号登机口。请与您的活动策划人联系以获取更多信息。

是的,但是,这将产生额外的费用,因为我们需要从外部公司雇用更多的分销商。

是的,只要您拥有市场操作员许可证即可。请注意,我们的许可证不允许外部供应商在现场销售酒精。

婚宴

是的,这些都可以与您的活动策划者一起安排。

我们没有特定的供应商,但是,请与您的活动筹办者联系,他们将很乐意为您推荐。

不,但是我们很高兴为您安排供应商。

在8 – 12之间(11和12的桌子数量有限)。

是的,但是将收取开瓶费。请与您的活动策划者联系。

是的,取决于运输方式。请在安排之前联系您的活动筹办者

不,出于健康和安全原因,不允许使用这些设备。

是的,视供应情况和天气而定。

是的,对于宗教&人文主义的仪式。

一般

是的,我们在所有会议套房均提供免费Wi-Fi

我们可以免费提供挂衣杆,也可以提供全套衣帽间服务(额外收费)。

是的,我们会视供应情况和数量而为您安排这笔额外费用。请与您的活动策划者讨论以获取更多详细信息。

是的,但是,请安排活动之前与您的活动筹办者联系,因为我们现场的存储空间非常有限,而且比赛日可能会有限制。

是的,视情况而定。

是的,我们将为多达100位客人的活动提供安全保障,但是,根据活动的类型,场地可能会酌情向客户收取额外的安全保障(例如,赛道旁的到来,晚宴舞会)。

如果事先通知,我们可以安排使用Trackside。没有客户必须参加国家音高。

晚上不能将汽车停在现场

是的,我们大约有600个停车位,所有这些都是免费的。围绕国际灯具举办的活动可能会受到影响,但是,您的活动筹办者会相应地提供建议。

活动日期前2周。